联系我们 - [PG]赏金女王 Majong 官方支持中心
无论你是对爆分全过程机制有疑问，还是希望寻求商务合作，或是在使用产品界面过程中遇到问题，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的平均首次响应时间不超过 2 小时（工作时间内）。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景与紧急程度的需求。建议优先使用工单系统，以便我们更好地追踪与解决复杂技术问题。
- 官方邮箱：[email protected]（用于一般咨询、建议与商务合作）
- 技术支持工单：https://task-up-queenofbounty-pg.com.cn/helpdesk（推荐用于 Bug 提交与数据异常反馈）
- 商务合作专线：[email protected]（仅接受运营商合作、广告投放等商务事宜）
- 客服热线：+86 400-888-2025（工作时间拨打，按 2 转技术支持，按 3 转账号安全）
- 办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 8 栋 3 层（仅接受书面函件，不接待上门咨询）
为了确保邮件能够得到快速处理，请在邮件标题中注明问题类型前缀，例如【数据采集】【账号问题】【商务合作】。未按规定格式发送的邮件可能会被系统自动延迟处理。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服与技术支持团队的工作时间为北京时间（GMT+8）周一至周日 09:00 - 23:00，全年无休（包括法定节假日）。非工作时间内提交的工单或邮件，我们将在下一个工作时段开始后的 1 小时内处理。
我们承诺以下服务标准：第一，所有技术工单在 4 个工作小时内给出首次实质性回复（而非自动回复）；第二，对于涉及爆分数据异常的投诉，我们将在 24 小时内启动调查程序，并在 72 小时内出具初步分析报告；第三，对于账号被盗或资金异常问题，提供 7x24 小时紧急响应通道，可通过客服热线按 9 转紧急事务处理。
若因我们的原因导致服务中断或数据错误，我们将根据影响程度提供相应的积分补偿。例如，若因采集器 Bug 导致用户对局数据丢失，经核实后我们将补偿 30 天专业版会员作为歉意。
各部门业务联系指引
为了让你能够更快找到对应负责人，我们梳理了不同业务场景下的推荐联系渠道。请根据你的具体需求选择最合适的部门。
| 业务场景 | 负责部门 | 推荐联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 下载工具包后无法安装 | 技术支持部 | 工单系统（类型选择"安装问题"） | 2 工作小时内 |
| 爆分数据与实际游戏不符 | 数据算法部 | 技术支持工单（需附带导出数据） | 4 工作小时内 |
| 账号被封禁或权限异常 | 账号安全部 | 客服热线按 3 / 邮箱账号安全专线 | 1 工作小时内 |
| 希望成为联盟推广伙伴 | 渠道合作部 | 商务合作专线 | 1 个工作日内 |
| 媒体采访或内容转载授权 | 品牌公关部 | 官方邮箱（标题注明【媒体】） | 2 个工作日内 |
| 对游戏机制提出建议或反馈 | 产品策划部 | 官方邮箱（标题注明【玩家建议】） | 5 个工作日内回复采纳结果 |
若你不确定问题归属部门，可直接发送邮件至官方邮箱，我们的总台客服会为你进行内部转派，并全程跟踪处理进度。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题，也许能帮你节省等待时间。
Q1: 我忘记了数据采集器的授权码，如何找回？
你可以在登录页面点击"忘记授权码"，输入购买时填写的邮箱地址，系统会在 10 分钟内发送找回链接。若你连邮箱也忘记了，请通过客服热线进行人工身份核验。
Q2: 如何申请开具发票？
在购买专业版或旗舰版后，你可以在用户中心"我的订单"中申请开具电子普通发票。发票内容默认为"信息技术服务费"，税率 6%。企业用户如需专用发票，请将开票信息发送至财务专线（邮箱后缀为 finance@）。
Q3: 我在海外，可以使用电话客服吗？
我们的 400 热线暂不支持国际漫游回拨。海外用户请优先使用工单系统或官方邮箱，我们同样提供中英文双语服务，平均响应时间与国内一致。
Q4: 如何查询我的工单处理进度？
登录工单系统后，在"我的工单"列表中可以看到每个工单的状态（待分配/处理中/已解决）。当客服回复后，系统会发送邮件通知。你也可以直接在工单内进行追问，无需重新提交。
紧急情况处理通道
如果你遇到账号资金被盗、个人信息泄露等涉及重大安全的事件，请立即拨打紧急热线 +86 400-888-2025 并按 9 转人工。该通道 7x24 小时有专人值守。同时，我们建议你第一时间修改密码并开启二次验证。我们会协助你冻结相关服务，并配合网络安全部门进行调查。
我们深知信任的建立需要时间，因此我们在官网底部始终公示最新的安全审计报告与运营资质文件。欢迎你随时查阅，并对我们的服务进行监督。